汽车售后服务是参与市场竞争的尖锐武器，成熟的汽车产品在质量本身差异性越来越小，价格战已是许多汽车4S店和经销商精疲力竭。款式，品牌，质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的有力武器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障，以丰田为例，丰田的宗旨是“做用户还没有想到的”如广三的“专用创造愉悦”，如福特的“以客为尊”都取得里良好的效果。

许多国外成熟的汽车美容店加盟品牌，他们的服务已做的相当成熟。每一个服务环节中都有一套服务标准，明确服务顾问的职责及服务规范，使维修作业趋于标准化，预防服务差距的产生和扩大，有利于企业在市场中树立专业化的形象。有效的实行汽车服务流程有助于售后服务顾问均化每天的工作量，增加维修业务量，减少返功率，从而增加企业利润。